Comment pouvons-nous vous aider ?

 Information

Bonne nouvelle, les médecins Docli sont désormais disponibles jour et nuit ! Que ce soit pour un avis médical ou des symptômes persistants, un professionnel de santé sera à votre écoute 24h/24 et toujours 7j/7 !

GÉNÉRALITÉS SUR DOCLI

Docli-sante.com est une plateforme de téléconsultation médicale en ligne, permettant de consulter un médecin à distance, en priorité par visioconférence, ou à défaut via une messagerie médicale sécurisée, sans nécessité de créer un compte utilisateur.

Nos services s’adressent à toute personne majeure résidant en France souhaitant bénéficier d’un avis médical, d’une ordonnance, ou d’un certificat sans se déplacer.

Oui. Tous les médecins intervenant via la plateforme sont inscrits au Conseil National de l’Ordre des Médecins et pratiquent dans le strict respect du Code de déontologie médicale.

FONCTIONNEMENT DES TÉLÉCONSULTATIONS

1. Vous remplissez un questionnaire médical détaillé.
2. Vous validez votre consentement et saisissez une empreinte bancaire sécurisée.
3. Un médecin vous prend en charge par visioconférence. Si aucun médecin n’est disponible sous peu, la prise en charge se fait par messagerie sécurisée.
4. Vous recevez, si nécessaire, un certificats, conseils médicaux ou recommandations thérapeutiques ;

La durée varie selon la nature de la demande, généralement entre 10 et 20 minutes. Les échanges en messagerie peuvent se prolonger si le médecin doit poser des questions complémentaires.

Non, la plateforme attribue un médecin disponible au moment de votre demande afin de minimiser les délais d’attente.

La plateforme ne permet pas encore le suivi par un médecin attitré. Toutefois, votre dossier médical est conservé de manière sécurisée afin de garantir une continuité des soins.

ACTES MÉDICAUX DISPONIBLES

– Infections bénignes (rhume, cystite, angine)
– Allergies, eczéma, poussées d’herpès
– Troubles digestifs, maux de tête, douleurs articulaires
– Certificats médicaux simples (sport, absence, grossesse)
– Contraception, IST, règles irrégulières

Les urgences vitales (douleur thoracique, AVC, difficultés respiratoires, etc.) doivent être prises en charge en présentiel ou via le 15.
Certaines pathologies nécessitant un examen physique, une analyse biologique immédiate, ou des soins invasifs ne peuvent être traitées à distance.

DOCUMENTS MÉDICAUX

Oui, sous réserve d’une évaluation médicale complète par le praticien et si l’indication est fondée. La durée est limitée conformément à la législation.

Oui, les certificats pour la reprise du sport, absence scolaire, grossesse ou aptitude à certaines activités peuvent être délivrés après évaluation médicale.

TARIFICATION ET REMBOURSEMENT

Le tarif est affiché en toute transparence avant validation. Les téléconsultations sont généralement proposées entre 25 € et 39 € TTC, selon la nature de l’acte.

Non. Les téléconsultations via Docli ne s’inscrivent pas dans le parcours de soins coordonné et ne sont pas prises en charge par l’Assurance Maladie. Toutefois, certaines mutuelles peuvent proposer un remboursement partiel.

Le paiement s’effectue uniquement à la clôture de la consultation, après validation par le médecin. Aucun prélèvement n’est effectué en cas d’absence de prise en charge.

CONFIDENTIALITÉ & DONNÉES PERSONNELLES

Seul le médecin en charge de votre dossier y a accès. Vos données ne sont jamais communiquées à des tiers non autorisés.

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits (accès, suppression, opposition) en écrivant à privacy@docli-sante.com, sauf pour les données médicales que la loi impose de conserver pendant 20 ans.

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Oui, tant que la consultation n’a pas débuté, vous pouvez annuler via le lien reçu par e-mail ou via le formulaire de contact.

Si aucune prise en charge n’a lieu dans un délai de 72 heures, votre demande peut être remboursée intégralement sur simple demande.

SPÉCIFICITÉS & CAS PARTICULIERS

Oui, vous pouvez remplir le questionnaire au nom de votre enfant, en tant que titulaire de l’autorité parentale. Le médecin se réserve le droit de refuser la téléconsultation s’il estime un examen physique nécessaire.

Le service est destiné aux résidents français. En cas de séjour temporaire dans l’UE, la téléconsultation reste possible, mais la délivrance documents médicaux à l’étranger peut être restreinte.

Vous n’avez pas trouvé vos réponses ?

Notre équipe est là pour vous !

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